电子商务天猫网没有出路,就连咱们的企业电子商务阿里巴巴最后也会受到影响。”
孙彤宇立刻就想明白了。
“所以咱们得创新,超越他们!以商业的手段击败他们。”马芸给大家提气道。
“可是我是去淘宝网看过。他们的网站十分成熟,一点不像新上线的网站。倒是像运营过好几年似的。想超越他们谈何容易。”孙彤宇道。
“我倒是有一些小想法。”
马芸像老师一样讲道:“在市场和运营的后方,ebay和易趣早期都有员工在论坛上响应用户的需求,ebay的论坛用粉红色背景来区分员工的发言,易趣的员工在论坛上昵称都选各种豆豆,例如黄豆豆、蚕豆豆等。”
“咱们也得要求所有员工都去论坛上回答用户的问题。”
“那我们用什么名字好呢?我看就用武侠小说中的人物,让他们在论坛中行侠仗义,这些昵称下面标志着“天猫店小二”,回答用户各种各样的问题,快速响应着用户的各种需求。”
“这是细节决定成败。我们一定要注意细节。”
“还有,如果用户的问题,是技术上能解决的,咱们几个人商量一下,马上就开发、测试、发布上线。”
“天下武功无坚不摧,唯快不破。”“这就要咱们做到一个字,就是快!”
马芸谆谆善诱,“大方向的创新暂时想不到。那咱们就在细节上创新,跟淘宝网拼细节。”
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